Qué pasa cuando llama después de una tormenta fuera del horario de oficina

Una tormenta pasa por Bryan a las nueve de la noche de un sábado y usted oye agua en algún lugar donde no debería haberla. Busca un techador y llama. ¿Qué pasa en realidad después?

Esta es la respuesta honesta, porque una respuesta vaga no le sirve a nadie a las nueve de la noche de un sábado.

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Cerramos sábado y domingo. Si llama fuera de ese horario, deje un mensaje con su dirección, su nombre, un número donde localizarlo y una descripción corta de lo que está viendo. Recibirá una llamada de regreso el siguiente día hábil, y los mensajes que se dejan durante la noche son lo primero que se atiende en la mañana.

Si está entrando agua en el edificio en ese momento y no puede esperar al siguiente día hábil, dígalo así en el mensaje y llame al (979) 406-5431. Describa dónde está el agua y qué tan rápido entra. Esa es la información que determina qué pasa y qué tan pronto.

Preferimos decirle nuestro horario que dar a entender una promesa sobre la madrugada que no cumplimos. Una empresa que contesta cada llamada a las 3:00 a. m. o tiene una oficina con personal toda la noche, algo raro y caro en un mercado de este tamaño, o tiene un servicio de contestadora que toma sus datos y los pasa a la misma fila de la mañana. Lo segundo es común. No es deshonesto, pero sí significa que el resultado es el mismo que dejar un mensaje, y usted debe saber cuál de los dos está recibiendo.

Qué hacer mientras espera

La mayoría de las cosas útiles que un propietario puede hacer después de una tormenta pasan dentro de la casa, de noche, a oscuras y de forma segura. Ninguna requiere una escalera.

No se suba al techo. Un techo mojado, de noche, con viento, después de una tormenta, es la peor combinación que hay. Nada de lo que encontraría allá arriba cambia lo que pasa mañana en la mañana, y cada temporada de tormentas hay gente que se lastima gravemente por hacerlo.

Mueva lo que el agua pueda alcanzar. Aparatos electrónicos, papeles, cualquier cosa que esté en el piso debajo de una gotera activa. Es lo que más vale la pena hacer en los primeros diez minutos.

Contenga el agua. Una cubeta, y una toalla dentro de la cubeta para que no salpique. Si un plafón está abombado y acumulando agua, esa agua va a caer. Poner un recipiente debajo y hacer un hoyo pequeño en el punto más bajo la deja salir de forma controlada en lugar de que se caiga un pedazo del plafón. Es una decisión que usted tiene que tomar, y si no está seguro, no lo toque y en su lugar mueva sus cosas.

Corte la luz en la zona afectada si hay agua cerca de una lámpara, un contacto o el panel eléctrico. Si no puede hacerlo de forma segura desde el interruptor, no lo toque y no entre a ese cuarto.

Fotografíe todo, con la hora. Tomas abiertas y de cerca, adentro y afuera, antes de limpiar cualquier cosa. Fotografíe el plafón, el piso, las cosas afectadas y todo lo que se vea desde el suelo afuera. Estas imágenes son el registro de lo que hizo la tormenta, y es mucho más fácil tomarlas ahora que reconstruirlas después. Si las usa con su seguro, y cómo, es una conversación entre usted y su aseguradora.

Anote la hora en que pasó la tormenta. Parece algo sin importancia. Se pide muy seguido y se olvida muy seguido.

Qué pasa a la mañana siguiente

Cuando le devolvemos la llamada, la conversación es corta y cubre cuatro cosas: dónde está el edificio, qué está viendo, cuándo empezó y si el agua sigue entrando. Eso determina el orden en que atendemos a la gente, porque después de una tormenta fuerte siempre hay un orden.

Luego vamos a revisar. Una inspección le dice lo que pasó en realidad, que muchas veces no es lo que parecía de noche. El agua corre por la estructura y aparece a bastante distancia de donde entró, así que la mancha en el plafón muchas veces queda lejos de la abertura del techo.

Si hay que dejar el techo a prueba de agua antes de poder programar un alcance completo, ese es un paso aparte e inmediato, y va primero. Lo que sigue por lo general es una reparación de techo o, cuando el daño llega hasta el entablado, un reemplazo.

Por qué publicamos nuestro horario

Porque un techo es una relación de una década con quien lo instala, y esa relación empieza por saber si lo primero que le dijo una empresa resultó ser cierto.

Estamos en Bryan, TX 77808. El número es (979) 406-5431. De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., y una llamada de regreso el siguiente día hábil para todo lo que se deje fuera de ese horario. EV Roofing & Construction ofrece una garantía de mano de obra de 10 años en trabajos de techo, y la tabla de garantías está publicada. También puede enviar los datos y las fotos para que le devolvamos la llamada.