営業時間外に嵐のあとでお電話いただいたら、どうなるか
当社の営業時間、嵐のあとに折り返しのお電話が届く時期、そしてお電話を待つあいだに家の中で安全にできること。
執筆：EV Roofing & Construction · 英語の原文から翻訳しています。
土曜の夜 9 時、Bryan を嵐が通り過ぎ、水が入るはずのないどこかから水の音が聞こえてきます。屋根業者を調べて電話をかけます。そのあと、実際には何が起きるのでしょうか。
正直にお答えします。土曜の夜 9 時に、あいまいな答えは誰の役にも立たないからです。
当社の営業時間は、月曜から金曜の午前 9 時から午後 5 時です。土曜と日曜は休業です。時間外にお電話いただいた場合は、住所、お名前、連絡のつく電話番号、そして見えている状況の簡単な説明を留守番電話に残してください。翌営業日に折り返しお電話します。夜のあいだに残されたメッセージには、朝いちばんに対応します。
建物の中に今まさに水が入ってきていて、翌営業日まで待てない場合は、メッセージでそのとおりお伝えいただき、(979) 406-5431 にお電話ください。水がどこに、どのくらいの速さで入ってきているかを説明してください。何が起きるか、どのくらい早く動けるかを決めるのは、その情報です。
当社は、守れない真夜中の約束をほのめかすより、営業時間を正直にお伝えしたいと考えています。午前 3 時の電話にすべて出る会社は、夜間も人がいる窓口を持っているか（この規模の市場ではまれで、費用もかかります）、お客様の情報を聞き取って同じ朝の対応待ちの列に回す電話代行サービスを使っているかのどちらかです。よくあるのは後者です。不誠実なわけではありませんが、結果はメッセージを残すのと変わらないということです。どちらなのかは知っておくべきでしょう。
お待ちのあいだにできること
嵐のあとに住宅オーナーができる役に立つことの多くは、家の中で、夜、暗い中でも、安全にできることです。はしごを使うものは一つもありません。
屋根に上らないでください。 嵐のあとの夜、風の中で濡れた屋根に上るのは、考えうるかぎり最悪の組み合わせです。そこで何を見つけても翌朝の対応は変わりません。嵐の季節のたびに、これで大けがをする人がいます。
水がかかりそうな物を移動してください。 電子機器、紙類、雨漏りしている箇所の真下の床にある物すべてです。最初の 10 分でできることの中で、これがいちばん価値があります。
水を受け止めてください。 バケツを置き、はねを防ぐためにバケツの中にタオルを入れます。天井がふくらんで水をためている場合、その水はいずれ落ちてきます。下に容器を置き、いちばん低い位置に小さな穴を開けると、天井の一部ごと落ちてくるのではなく、制御された形で水を抜くことができます。これは判断が必要なことなので、迷う場合はそのままにして、代わりに持ち物を移動してください。
影響を受けている場所の電源を切ってください。 照明器具、コンセント、分電盤の近くに水がある場合です。ブレーカーから安全に切れない場合はそのままにして、その部屋に入らないでください。
時刻が記録されるように、すべてを写真に撮ってください。 片づける前に、家の中も外も、全体の写真と近くからの写真を撮ります。天井、床、被害を受けた持ち物、そして外の地上から見えるものを撮影してください。これらの画像は嵐が何をしたかの記録で、あとから再現するより今撮るほうがはるかに簡単です。それを保険会社とのあいだで使うかどうか、どう使うかは、お客様と保険会社とのあいだのやりとりです。
嵐が通過した時刻を書き留めてください。 ささいなことに思えますが、決まって聞かれ、決まって忘れられている情報です。
翌朝に起きること
折り返しのお電話は短く、4 つのことをうかがいます。建物の場所、見えている状況、いつ始まったか、そしてまだ水が入ってきているかどうかです。それによって、どの順番でお客様のもとへうかがうかが決まります。大きな嵐のあとには、必ず順番があるからです。
そのあと、現地を見にうかがいます。点検で、実際に何が起きたのかがわかります。夜に見えた状況とは違うことがよくあります。水は骨組みを伝って流れ、入り込んだ場所からかなり離れたところに現れるので、天井のシミが屋根の穴の真下にあるとはかぎりません。
工事範囲全体の日程を組む前に屋根の雨水を止める必要がある場合は、それを別の作業として、すぐに最初に行います。そのあとは通常、屋根修理、または被害が野地板にまで及んでいる場合は葺き替えになります。
営業時間を公開している理由
屋根は、施工した会社との 10 年にわたる付き合いだからです。そしてその付き合いは、その会社が最初に言ったことが本当だったかどうかから始まります。
当社の所在地は Bryan, TX 77808 です。電話番号は (979) 406-5431 です。月曜から金曜の午前 9 時から午後 5 時で、時間外にいただいたご連絡には翌営業日に折り返しお電話します。EV Roofing & Construction は屋根工事に 10 年の施工保証をつけており、保証の一覧を公開しています。折り返しのお電話をご希望の場合は、詳細と写真を送ることもできます。
